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国网榆林供电公司:“三访三问”做好服务企业

分类:公司新闻 作者: 来源: 发布:2019-04-04 09:06
  

“国家电网电工师傅的服务态度真好,主动上门协助我们巡视设备缺陷和隐患,今夏安全环亚ag88用电有了保障。”5月24日,神木县汇能化工有限责任公司董事长李江握着榆林公司大客户服务班任伟峰的手高新地说。这是该公司开展 “三访三问”主动上门服务群众的一个缩影。

榆林市被誉为能源新都,各种厂矿企业数以万计,小型机械加工、农副产品加工、煤矿、电石厂、化工厂、洗煤厂、生产养殖、风电、光伏等诸多类别。针对这些小微企业数量多、分布广、用电需求高等特点,在汛期来临之前国网榆林供电公司推出“三访三问服务”,为企业提供“保姆式”服务。 “三访三问服务”,主要包括上门拜访问需求,定期走访问服务,跟踪回访问满意度三项内容。

上门拜访问需求,就是营销人员和共产党员服务队对部分企业和高危企业制定个性化的供电服务方案,主动了解企业发展规划和用电需求,征求客户的意见和建议,让客户放心用电。定期走访问服务,就是建立企业客户信息档案,按月组织开展客户走访活动,帮助检查客户用电设备,及时解决客户用电方面的难题。今年,榆林公司为企业提供义务服务 630多次,及时消除缺陷21条,处置隐患6处。跟踪回访问满意度,就是对整治设备、协助排查客户端缺陷隐患和进行设备改造的企业,实行专人专项重点跟踪回访,回访的同时,帮助企业制定应急预案,加强电工进网作业证培训,让企业安全用电。

榆林公司为当好地方经济发展的先行官,做好服务企业安全用电的“电保姆”,大力推进城农网改造升级工程,全力做好客户端设备的隐患排查和缺陷消除工作,使客户用上安全电、可靠电,提升客户满意度。去年冬天至今累计投资2300多万元,新增35千伏线路21千米,10千伏线路10.6千米,新增变台95台,总容量237501千伏安,改造0.4千伏线路13.23千米,改造下户线3.69千米,更换表箱33块,全力为企业提供良好的用电环境和优质服务水平。

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