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O2O寒冰期,山东本土家政掘金互联网凭什么?

分类:公司新闻 作者: 来源: 发布:2019-03-12 08:24
  

O2O寒冰期,山东本土家政掘金互联网凭什么?

距离2018年还有不到一个月时间,下个月,山东大嫂将在服务中推广“明白纸”。这个小小的改变,是他们做标准化服务的一点尝试。更大的改变却是,他们的APP将正式上线,今后所有的服务都将在线上完成。家政行业的风云从未停止,今年9月份家政O2O牛家帮的停业,引发业内对020的担忧。山东本土O2O能否杀出重围呢?

家政行业的标准化尝试

贾莉萍是我省一女企业家商会副会长,作为一位月嫂用户,她感到行业的标准化是多么重要。“前段时间,我家里添了个小孙子,从山东大嫂找了一位月嫂,我和儿媳妇对月嫂都很满意。但是后来,我80岁的老母亲来了后,就发生了一些小插曲。比如说,人家月嫂照顾完宝妈和宝宝睡觉后,坐那看了会电视,老人就不愿意了,私下里就说,你看光看手机了。一会又让人家月嫂去打扫厕所。”

当天,月嫂走了之后,贾莉萍专门在家里开了个小会,郑重嘱咐了这件事情:“我说,人家月嫂来咱家的工作就是照顾孩子和宝妈,打扫卫生收拾家务,不是月嫂的工作。”

为此,贾莉萍提出了一个“明白纸”的建议。“你看,修燃气的工人到家,开工前都会把服务范围的纸贴在墙上,这样服务范围一目了然。家政行业也一样,很多人对这个行业不了解,完全可以借鉴这样的做法,把职责范围张贴到用户家中,可以避免很多麻烦。”

这个建议启发了山东大嫂创始人万忠,明白纸的想法就应运而生。按照设想,万忠把月嫂的服务范围全都写在了这张明白纸上,月嫂到了用户家中后,可以张贴到较为显眼的位置上,这样方便用户了解和监督月嫂的服务,避免了双方因为沟通不畅,产生误会。而这个小小的举动,意外之喜是起到了推广服务标准化的作用。

“当然,我们并不是让月嫂只干服务项目的内容,其实用户家中其他的家务,月嫂也会帮着干,只不过要在月嫂服务做好之后,为用户做一些力所能及的事情。”万忠担心明白纸会让用户觉得服务不够温情,对工作之外的服务也做了一些灵活变通。

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家政的行业痛点

而其实,家政行业更大的痛点除了标准化,更在于用户和月嫂、家政人员的匹配上。窦大海是某高校的教授,还是一家餐饮企业的创始人。前段时间就遇到了这样的问题。

前段时间,他岳父生病,需要一位护工照顾,他在小区附近找了多个家政公司,一个周面试了七八个护工,最后也没有挑到一名满意的。“其中有两个护工如果能是一个人就好了,一个做饭好吃,一个比较勤快,两个人各有所长,对用户来说,找一个最佳匹配度的护工非常难。”

媒体圈的杨女士对此颇有感触。杨女士刚刚生完二孩,生产前,为了找一个合适的月嫂,她有一段时间天天都在忙活这事。“别人介绍的月嫂,要么是没档期,要么自己觉得不满意。用户和月嫂之间彼此都不清楚,需要花很长的时间去了解和接触,真是太费劲了。”

前几年火爆的020,曾经试图改变家政行业的痛点。他们把月嫂的情况放到平台上,还有月嫂的评分及用户评价,就像购物一样,用户只要在平台上选择合适的月嫂预约即可。但是,找月嫂不像买衣服,看不好就不要。它的特殊性在于是与人打交道,不管是照顾老人还是照顾孩子和宝妈,都需要双方有一段磨合期才能知道是否合适,不见面是根本行不通的。

因此,这几年较为知名的家政O2O平台像阿姨帮、58到家、e家洁的业务大多聚焦在上门保洁、家电清洗、新居拓荒等保洁为主的家庭服务上,对于门槛较高的保姆、月嫂、居家养老护工等较为专业的领域,却一直没有太多建树,而这一块市场仍被扎根多年的传统家政公司垄断着。保姆、月嫂、护工等线下粘性太强,大部分人不愿意单纯在网上挑选,一定要有线下的接触,但是上线下没有完美打通,痛点迟迟未得到解决。

“这正是传统的专业家政公司的突破口。”万忠很庆幸,自己从事的行业站在了风口上,但是资本却无法完全渗透的领域。下个月即将上线的山东大嫂手机客户端,成为了他们试水互联网O2O的一把神器。

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去中介化实施员工制

按照万忠的设想,山东大嫂App用户可以即时下单、支付、挑选合适的服务者,同时还可以完成在线打分。月嫂的工资将于用户的评价挂钩,按照明白纸上的规定,月嫂这一天有没有完成工作,用户都可以在当天的评价中指出来,用户满意了,月嫂才能拿到工资。

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