公司新闻

CloudCC CRM助家乐美家政客户服务效率大幅提升

分类:公司新闻 作者: 来源: 发布:2019-02-07 09:08
  

                  

  北京 2013-12-18(中国商业电讯)--现在环亚ag88-环亚ag8866官网家政行业发展迅猛,家政服务企业数量也越来越多。对于家政服务的企业来说,想要长远发展,就要巧妙利用CRM等信息化管理工具不断积累客源,吸引源源不断的新客户,并依靠良好的信誉度和精湛的客户服务技巧来维持与老客户之间的关系。

  西安市雁塔区家乐美家政服务中心是一家在西安工商局注册的企业,专业从事家政服务的机构,主要提供家庭保洁、婴幼儿服务、家务助理、专业陪护、老人心理抚慰的综合项目所有专业服务人员一律进行专业培训持证上岗,有完善齐备的保洁工具,可以应对多种形式的保洁,保证对每位顾客的服务质量。由于家政服务行业入行门槛较低,没有固定的评判标准,竞争比较混乱,只有具备明显优势、获得大众的家政企业才能立于不败之地。在此背景下,中心希望通过一套客户关系管理软件存储详细的客户信息、员工数据和历史服务记录。通过对行业的领先供应商多方面的比较,家乐美家政服务中心最终选择与国内高端CRM第一品牌CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)合作,选择了一套定制化的家政CRM解决方案。

  针对此次合作,家乐美家政服务中心庞经理认为:“我们十分相信CloudCC( )客户关系管理软件的品牌和产品实力。CloudCC.com CRM系统的开发性、灵活性都非常好,可以根据我们实际需求进行灵活、简便的系统配置,从而实现高效率、低投入的办公信息化建设。”

  CloudCC.com家政客户关系管理系统是专门针对家政中心客户及人员管理而开发一款管理系统,系统主要功能包括服务人员管理(保姆、散工、钟点工、月嫂、育婴师),客户管理,预约服务管理,派工管理,收支管理,员工管理、合同管理等。通过这套系统,家乐美家政可以将原来混乱无序的员工资料、客户资源批量导入到系统之中,系统详细记录员工的年龄、学历、普通话、工作经验、务工状态及客户的家庭构成情况、预计收入状况、特殊要求、饮食喜好等信息,并根据保姆(住家保姆、不住家保姆)、月嫂、钟点工等不同类型分类;当公司接到服务订单时,可根据客户的具体要求,快速搜索符合要求的员工,并可根据员工的忙闲状态安排合适的保姆进行试工,大幅度提高员工工作效率和客户服务响应速度。

  此外,系统强大的统计分析功能,多角度数据查询,自由组合查询,生成丰富的图形展示,员工的工作情况在一张图上清晰显示,工作业绩一目了然,中心管理者可以及时了解和掌握客户的需求,完善服务,从而达到吸引新用户、留住老用户、挖掘潜在客户的目的,增强了企业核心竞争力。庞经理说:“如今,现在我们家政服务中心的管理很大程度上都要依赖于CloudCC ( ),作为客户关系管理工具,它使我们能够保存客户的复杂信息,进而提升了整个公司的效率、客户沟通能力以及口碑的传播速度。”家政服务中心可根据客户家庭构成情况、支出状况、服务次数等关键信息,能够及时向添加小宝宝、老年人家庭及时提供家政服务。

  家乐美家政服务中心通过使用CloudCC.com CRM收到了预期的效果。在该客户关系管理软件上线之后,客户满意度提高5个百分点,保姆退工率和客户投诉率大幅度降低,中心销售能力增加,客户数量也由原来的100多位发展到了300多位。

-

Copyright © 2013 环亚ag88环亚ag88-环亚ag8866官网 All Rights Reserved